Smart RIMOWA　リモワ専門店

店長日記をご覧頂き誠にありがとうございます。

この度大切なお客様に多大なるご迷惑をおかけしてしまいました。

今後の予防と対策のため

店長日記を使ってご報告させて頂きます。

①お客様から頂いたメールが当店のサーバーでは読解不能な状況になっていたため確認が出来ずお客様にご心配をおかけしました。
申し訳ありません。
→なぜ読解不能な状況になってしまったのか、現在メール会社に確認をとっています。

②お客様から何度かお電話を頂いたのに出ることが出来ずご心配をおかけしてしまいました。
申し訳ありません。
→現在はソフトバンクの電話に変更致しました。
お問い合わせなどございましたら下記の電話までご連絡ください。
直通電話：090-5449-4787(平日09：00～18：00)
ただし、こちらの電話も最近になって電波の状態が良くなくなってしまったため
お客様にはご迷惑をおかけすることがあります。
近日中に新しい電話会社の携帯を準備する予定ですので
今しばらくお待ちくださいませ。

③商品が問題ないかというお客様のご指摘を頂きましたが
検品後の商品でしたので問題がないとお答えしたのにも関わらず
届いた商品にへこみがありました。
せっかくお客様に信頼して頂いたのに申し訳ない気持ちでいっぱいです。
→他の商品を改めて検品をし、問題がないと確認が出来ましたので本日お客様に発送致しました。

【検品に関して】ご紹介させて頂きます。
RIMOWA社では商品が完成した時点で検品をしています。
検品して問題のないものが当店にコンテナ又は空輸で送られてきます。
当店に届いた商品は改めて検品を致します。
検品の際確認するのは
・ハンドルの動き
・タイヤの動き
・鍵の開閉
・アクセサリーの有無
・凹みや傷（商品特性上のものは除く）
・内装
目視と綿手袋両方での確認をしております。
そこで問題のあるものは訳あり商品としてのご紹介となります。

今回へこみを見つけられなかったことは
私の不徳のいたすところと、猛省しております。
今後このような問題が起こらないように
より一層気を引き締めて参ります。

今後とも当店をよろしくお願いします。

八木原晨子